Regulamin usług opiekuńczych

3.1. Firma zobowiązuje się do:

 

a) zatrudnienia wykwalifikowanych Opiekunek,

b) przestrzegania przepisów prawa pracy oraz ochrony danych osobowych,

c) monitorowania jakości świadczonych usług,

e) reagowania na zgłoszenia Klienta dotyczące jakości Usług.

 

3.2. Firma zapewnia, że wszystkie Opiekunki posiadają kwalifikacje do świadczenia Usług.

 

3.2.1. Rekrutacja Opiekunek:

 

a) Firma przeprowadza proces rekrutacyjny, który obejmuje analizę CV, weryfikację referencji, przeprowadzanie rozmów kwalifikacyjnych.

b) Wymagane jest, aby Opiekunki posiadały doświadczenie w pracy z osobami starszymi, niepełnosprawnymi w zależności od specyfiki usług, które będą świadczyć.

c) Firma weryfikuje referencje Opiekunek lub kwalifikacje zawodowe, takie jak ukończone kursy opiekuńcze, pielęgniarskie czy medyczne, a także certyfikaty potwierdzające ich umiejętności.

 

3.2.2. Ocena i monitorowanie pracy:

 

a) Firma regularnie ocenia jakość pracy Opiekunek poprzez zbieranie opinii i uwag od Klientów.

b)  Na podstawie opinii Firma podejmuje działania mające na celu doskonalenie jakości świadczonych usług.

​

3.2.3. Polityka bezpieczeństwa:

 

a) Firma zobowiązuje się do przeprowadzania weryfikacji przeszłości kryminalnej Opiekunek, aby zapewnić bezpieczeństwo Klientów.

b) Opiekunki są zobowiązane do przestrzegania wewnętrznych procedur bezpieczeństwa, w tym zachowania poufności informacji o Klientach oraz przestrzegania zasad dotyczących higieny i bezpieczeństwa pracy.

 

3.24. Wsparcie dla Opiekunek:

 

a) Opiekunki mają dostęp do telefonu wsparcia, gdzie mogą zgłaszać problemy, pytania i otrzymywać niezbędne wsparcie w rozwiązywaniu bieżących trudności.

 

3.2.5. Przestrzeganie etyki zawodowej:

 

a) Opiekunki świadczą usługi opiekuńcze na rzecz podopiecznych z najwyższą starannością, profesjonalnie z uwzględnieniem zasad komfortu psychicznego i fizycznego Podopiecznego. Komfort psychiczny i fizyczny rozumiany jest jako świadczenie opieki w sposób przyjemny, delikatny z uwzględnieniem wrażliwości podopiecznych na dotyk i ton rozmowy.

b) Opiekunki świadczą usługi w sposób bezpieczny z uwzględnieniem prawidłowych technik transferu podopiecznych oraz zmiany środków higienicznych jak i samej higieny ciała podopiecznego.

c) Opiekunki potrafią nawiązać życzliwy i lojalny kontakt z podopiecznymi tak by powstały niezachwiane, dobre i zaufane relacje pomiędzy nimi.

d) Opiekunki wyróżnią się jako osoby kulturalne, schludne, dbające o higienę praz czysto ubrana w odzież. Opiekunki mają dobre zdrowie psychiczne, nie stosują używek a ich zachowanie jest na poziomie wysokiej kultury osobistej.

e) Opiekunki mają obowiązek niezwłocznego informowania Firmy o ewentualnych problemach jakie mają lub miały miejsce w czasie trwania usługi opiekuńczej.

f) Opiekunki zachowują się etycznie w stosunku do podopiecznych, zgodnie z poniższym artykułem:

 

„Etyka jest niezmiernie ważna w każdym zawodzie, jednak w przypadku opiekunów nabiera wyjątkowego znaczenia. Dotyczy to w szczególności osób zajmujących się ludźmi starszymi, którzy często cierpią na różnego rodzaju schorzenia i są niemal całkowicie uzależnieni od pomocy swoich opiekunów. Warto pamiętać, że codzienne zajmowanie się osobami starszymi bardzo często wkracza w obszar intymny. Zadaniem opiekuna jest sprawić, by podopieczny czuł się komfortowo i bezpiecznie.

 

Etyka a opieka: Etyka to pojęcie rozumiane jako „ogół zasad, norm postępowania w danej zbiorowości, moralność”. Oznacza to, że zachowanie etyczne to takie, które pozostaje w zgodzie z tymi normami. Specyficznym rodzajem etyki jest etyka zawodowa, czyli zbiór norm, które powinny być szczególnie przestrzegane przez przedstawicieli danego zawodu. W przypadku opiekunów mowa o całym szeregu zasad, które są związane bezpośrednio z samopoczuciem podopiecznego. Warto pamiętać, że wszystkie zasady dotyczące pracy w opiece wynikają z relacji na linii opiekun – podopieczny, i to właśnie tej relacji dotyczą.

 

Zasady etyczne w opiece: Istnieje szereg oczywistych norm etycznych, które powinny być przestrzegane przez osoby zaangażowane w opiekę nad osobami starszymi. Są to:

 

- poszanowanie godności osobistej podopiecznego,

- uczciwość,

- tolerancja,

- zaangażowanie,

- życzliwość,

- gotowość do niesienia pomocy,

- wrażliwość na krzywdę i nieszczęście, a także

- empatia, wrażliwość i przede wszystkim odpowiedzialność.

 

Etyka postępowania opiekuna osoby starszej: Opiekunowi Osoby Starszej przypada szczególnie trudne zadanie. Jego Podopieczny to zazwyczaj osoba, która może w każdej chwili odejść, nierzadko bardzo schorowana, osłabiona, nieszczęśliwa. Obecność Opiekuna może w znacznym stopniu zmienić komfort jej życia, ale w przypadku osoby nie przestrzegającej podanych norm etycznych – także znacznie pogorszyć trudny już stan. Na co zatem osoba podejmująca się tak trudnej pracy powinna zwracać uwagę? Podstawą w tym zawodzie jest przejawianie głębokiego szacunku dla Podopiecznego – tylko wtedy między nim a Opiekunem będzie możliwe wytworzenie się zaufania, niezbędnego do prawidłowego rozwoju dalszej relacji. Warto podkreślić zresztą, że wbrew przekonaniom osób nie mających do tej pory styczności z pracą opiekunów, obowiązki osób pracujących ze starszymi ludźmi nie ograniczają się do pomocy przy higienie intymnej czy do podania posiłku. Praca Opiekuna to także niemal obowiązek nawiązania nici porozumienia między nim a podopiecznym, a także zatroszczenia się o strefę emocjonalną.

 

Aspekty fizyczne i emocjonalne: Przypatrując się kwestiom przestrzegania norm etycznych przez Opiekunów Osób Starszych warto zauważyć, że ich obowiązki dotyczą nie tylko sfery fizycznej podopiecznych, ale również sfery emocjonalnej. Szacunek i rozumienie tych potrzeb prowadzi do nawiązania dialogu, a to z kolei czyni pracę opiekuna nie tylko łatwiejszą, ale również znacznie przyjemniejszą. Łatwiej wtedy również o przestrzeganie innych norm etycznych – życzliwości, zaangażowania, tolerancji. Dobry opiekun potrafi stworzyć atmosferę wzajemnego zaufania i szacunku. Niektóre sytuacje są dla Osób Starszych szczególnie trudne – sprawa higieny intymnej, przy której niejednokrotnie Opiekun musi im pomagać. Wstyd i lęk przed Osobą Opiekuna to sytuacja, do której nie można dopuścić; inaczej normy etyczne, tak ważne w tej pracy, nie zostaną spełnione”.

 

Poprzez przestrzeganie etyki zawodowej, Firma dba o najwyższy standard świadczonych usług opiekuńczych, co przyczynia się do zadowolenia i bezpieczeństwa Klientów.